성남시, 국내 첫 코로나19 대응‘인공지능 케어콜 서비스’ > 사회

경기 성남시는 코로나19 대응 을 위해 9일부터 능동감시자 대 상 인공지능(AI) 케어콜 상담 서 비스를 국내 최초로 시작했다.

시는 관내 대표기업인 네어 버와 코로나19 위기 극복을 위 해 인공지능 시스템 클로바의 케어콜(Clova CareCall) 서비스 시행에 관한 업무 협약을 하고 감염병 사태가 잦아들 때까지 이를 시범 운영하기로 했다.

이 서비스는 인공지능 시스 템 ‘클로바’가 대상자에게 하루 에 2번씩 자동으로 전화를 걸 어 상담하고 발열, 호흡기 증상 등을 확인하는 체계다.

시스템 운영을 위해 분당구 정자동 네이버에서 AI 기술 기 반의 케어콜 시스템과 관련 기 술을, 기간통신사업자인 세종텔 레콤은 클로바 케어콜 통신비용 을 각각 지원한다. 수정·중원· 분당 각 보건소는 AI 상담 결 과 리포트를 활용해 발열이나 호흡기 증상 등 이상자에 대해 필요한 조치를 연계하게 된다.

은수미 시장은 “클로바 케어 콜 서비스 시범운영으로 각 보 건소 직원들의 업무 능률 향상 과 신속한 사전 조치를 기대할 수 있게 돼 시민여러분의 불안 을 덜어드릴 수 있을 것”이라며 “향후 다수의 대상자에 대한 상 담 및 모니터링을 실시해 모범 사례가 될 것”이라고 말했다. /서승만 기자