인천 옹진군 2024년 전화친절도 조사‘우수’
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작성자 작성일 24-12-23 16:07본문
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옹진군(문경복 군수)은 옹진군 직원들의 2024년 전화친절도 조사 결과 종합점수 93.6점으로‘우수’등급을 기록했다고 밝혔다. 이는 최근 3년 내 가장 높은 점수로 전년 대비 2.4점이 높은 수치이다.
이번 전화친절도 조사는 민원인 전화에 응대하는 직원 친절도를 객관적으로 점검하기 위해 전문기관(지식산업연구원)에 연구 용역을 의뢰하여 5개 분야 14개 항목으로 진행되었으며 분야별 점수는 응대태도 96.8 〉종료태도 92.3 〉연결태도 92.1 〉업무태도 91.7 〉맞이태도 91.3 순으로 나타났다. 조사결과 응대태도는 매우 우수한 반면, 업무태도, 맞이태도 부분은 다소 미흡한 것으로 조사되었다.
문경복 옹진군수는 “옹진군에서는 직원들의 친절 마인드 함양을 위해 공직자 친절 교육 및 프로그램을 지속적으로 추진하있으며 이번 조사에서 미흡했던 부분을 보강하여 군민과 민원인 모두가 만족하는 친절 민원행정서비스를 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.
